Så skete det der ikke må ske. Dankortsystemet var nede i halvanden time i dag, og både e-handel og butikker blev ramt. Jeg stod nede hos fiskehandleren, da katastrofen indtraf. Jeg havde udset mig en håndfuld rødspættefileter, men mit Dankort virkede ikke. Fiskemanden giver ikke kredit, og jeg havde ikke nogen kontanter, så slukøret måtte jeg forlade fiskehandleren, og aftensmaden stod på rugbrød. Familien overlevede og jeg er fortsat glad for mit Dankort.

Hvad min fiskemand ikke vidste, var at det nye chip Dankort fortsat virker, selv om forbindelsen til PBS er nede. Dankortet kan fungere som en form for checkhæfte, hvor dankortterminalen sættes til offline, og kunden herefter underskriver en kvittering for varekøbet. Kvitteringen fungerer nu som en slags check, hvor PBS garanterer en dækning på op til 1.500 kr.

Forhåbentligt vil fiskemanden, og alle de andre butikker benytte sig af denne mulighed i fremtiden, når Dankortsystemet er nede.

FDIH (Foreningen for Distance- og Internethandel) har netop offentliggjort Dansk e-handelsanayses nøgletal for 1. kvartal 2009. Og tendensen er klar – danskerne handler fortsat meget på nettet, trods finanskrise, influenza A, og Enhedslisten.

Fra første kvartal 2008 til 1. kvartal 2009 er der en stigning i e-handel på 11,5%. Samlet blev der foretaget 10.488.620 online kortbetalinger i 1. kvartal 2009, hvilket er lidt mere end 4. kvartal 2008. Fremgangen er lille, men dog en fremgang, og det beviser endnu engang, at e-handel er kommet for at blive.

Et af de steder hvor der har været vækst i e-handlen er for de fysiske vare. Danskerne er ved at indse fordelene i, at få leveret sine varekøb med posten. Og i takt med at de forskellige distributionsfirmaer (forhåbentlig) både bliver bedre og billigere, går dansk e-handel en lys fremtid i møde.

25.000 kroner, så meget må en internetbutik betale i bøde, for ikke at oplyse om fortrydelsesretten på sin hjemmeside. Butikken er én ud af i alt ti butikker som i 2008 blev anmeldt af forbrugerombudsmanden, i forbindelse med en kampagne der skulle få internetbutikkerne til at oplyse om fortrydelsesretten.

Her fra bloggen skal lyde et stort ’godt gået forbrugerombudsmand, klap dig selv på skulderen’.

I den konkrete sag er der tale om en mindre internetbutik der handler med musikudstyr. I knap tre år udelod butikken at oplyse om fortrydelsesretten. Og selv om butikken fik rettet op på de manglende informationer, blev forseelsen takseret til 25.000 kroner. Med dommen, som er den fjerde i rækken, bliver der sendt et signal til alle internetbutikker om, at de skal få styr på deres handelsbetingelser. Og forhåbentligt tager både de små hobby-baseret internetbutikker og de store ditto, forbrugerombudsmandens vink med en vognstang seriøst.

Forhåbentligt er dommen samtidig et signal om, at forbrugerombudsmanden tager e-handel seriøst. En handlekraftig forbrugerombudsmand, som overvåger og kontrollere e-handel i Danmark er til fordel for både erhvervsdrivende og forbrugere. Alternativer et en underskov af mere eller mindre seriøse mærkningsordninger, hvor internetbutikkerne kan få lov til at pryde deres forside med et mærke som er mere vildledende end vejledende. For internetbutikkerne har mærkerne sikkert en eller anden form for markedsføringsværdi, men for den enkelte kunde giver de ikke nogen brugbar garanti.

Det som kan sikre den enkelte kunde der handler på internettet, er en forbrugerombudsmand som tager e-handel seriøst. En forbrugerombudsmand som holder øje med internettet og med fast og kærlig hånd for rettet op på de butikker der ikke overholder loven.

- Velfungerende e-handel er til gavn for os alle.

Hvad er egentlig værdien af søgemaskineoptimering ? Det er et spørgsmål de fleste webshop ejere spørger sig selv om, når de skal beslutte om de vil forbedrer deres e-handel ved hjælp af søgemaskineoptimering. Det lidt flyvske svar er; at der kommer flere besøgende til webshoppen. Det lidt mere præcise svar kan estimeres ud fra en analyse af søgeord.

Men, leder du efter et her-og-nu svar så er det, at værdien af søgemaskineoptimering er 1.350.000 kroner.

Lad mig forsøge at forklare, hvorfor dette magiske tal er korrekt.

På iværksætterdebatten Amino, er en webshop der sælger mærketøj sat til salg. Prisen for shoppen er sat til 2.000.000 kroner, heraf udgør varelageret 650.000 kroner.

I annoncen for webshoppen nævnes der ikke med et ord, hvad butikken genererer af overskud, eller hvor mange kunder den har. Der skrives ikke noget om shoppens brand, om dens design, dens lokaler, dens ansatte eller noget som helst andet, der kunne indikerer om selv shoppen har nogen værdi. Det eneste der skrives om i annoncen er, hvor fortræffeligt webshoppen er placeret i Googles søgeresultater og hvor vigtigt det er for e-handel.

Dermed kan det konkluderes, at foruden varelageret, er den eneste reelle værdi af shoppen, dens placering i Google, som (må vi formode) er opnået via søgemaskineoptimering. Så, trækker vi værdien af varelageret fra salgsprisen får vi de magiske 1.350.000 kroner, som dermed er værdien af søgemaskineoptimering.

Så har PBS offentliggjort de første tal for brugen af Dankortet, julen 2009. I de første 14 dage af december er dankortet blevet brugt 32,6 millioner gange, hvilket svarer til tallet for 2007. Så selv om kreditkrisen raser og katastrofen lurer lige om hjørnet, er der umidelbart ikke noget der tyder på, at frygten har ramt os forbrugere. Dog er der en lille smule malurt i bærgeret; målt i kroner er handlen med Dankortet faldet fra 11,9 mia. kr. sidste år, til 10,8 mia kr. i år.

En del af forklaringen på det faldende forbrug via Dankortet skal nok findes i det faktum, at flere og flere danskere benytter internationale kreditkort når de handler. Det bliver spændende at se, når PBS offentliggører tallene for e-handel i 4. kvartal 2008.

Så den gode nyhed er; Trods kreditkrise og manglende snefald, er julen ikke aflyst!

Kan I nu alle ha’ en rigtig god jul og passe godt på jer selv.

Sådan nogenlunde skreg Zlatko Buric af sine stakkels kunder i Tuborg reklamen. Og sådan føler jeg også, at ejerne af internetbutikker nogen gange skriger af mig. Jeg vil så gerne handle på nettet, og nyder den frihed der er ved at sidde foran pc’en og ’klikke i kurv’. Jeg syntes det er fantastisk når pakken bliver stillet foran min hoveddør, og i langt de fleste tilfælde har jeg en rigtig god oplevelse ved e-handel.

Ind i mellem oplever jeg desværre, at e-handel bliver gjort svære end det er. Et fåtal af butikker får skræmt mig væk og det er da både synd for dem og for mig

Lad mig dog betale

Når jeg har lagt mine vare i kurv og går til kassen, vil jeg indtaste min adresse, betale med mit kreditkort og modtage en ordrebekræftelse. Hverken mere eller mindre. De butikker der i købsøjeblikket lave alle mulige krumspring (for at få mig til at blive lidt længere?) ønsker jeg ikke at handle hos. Jeg vil ikke oprettes som bruger, jeg vil ikke have en adgangskode, jeg vil ikke lige kigge på nogle ekstra tilbud og jeg vil bestemt ikke sendes over på en helt anden hjemmeside, når jeg skal betale med mit kort.

At gennemføre et salg via nettet skal gå hurtigt, sikkert og nemt.

Send mig ikke ud i kulden

Jeg har flere gange oplevet, at blive smidt ud af en butik og over på en anden hjemmeside. Det sker på følgende måde; jeg sidder og læser om en vare som jeg har lyst til at købe i butikken. Som en del af varens beskrivelse, er der et link til leverandøren for uddybende information. Det er jo som sådan fint nok og en ok service. Problemet er bare, at når jeg klikker på linket, åbner leverandørens hjemmeside i samme vindue og jeg er væk fra butikken. Hvorfor ikke åbne leverandørens hjemmeside i et nyt vindue, så jeg fortsat har vinduet med butikkens hjemmeside åbent? Det kan gøres så simpelt i html ved at tilføje target=”_blank” i sit <a> tag.

Træt mig ikke

Nogle butikker er små. De drives måske på hobbyplan og vareudbuddet er begrænset. Det er helt fint. Det er faktisk noget af det, der er så super fedt ved e-handel. Her er plads til de helt små nichebutikker, som kan nå ud til rigtig mange mennesker. Men jeg bliver så træt, når jeg præsenteres for den samme vare igen og igen. For at pumpe antallet af varer op, benytter en del internetbutikker det usle trick, at oprette den samme vare i flere forskellige produktkategorier. På den måde ender jeg med at sidde og kigge på de samme varer, uanset hvor hen i butikken jeg bevæger mig. Den form for deja vue er enerverende, og spilder min tid. Der er ingen grund til at skamme sig over et begrænset vareudbud. Er det de rigtige varer, skal jeg nok købe dem.

De skyder op overalt på internettet, som farvestrålende paddehatte på en fugtig skovbund: Prissammenligningsportalerne. Hjemmesider som tilbyder at sammenligne priser på bestemte produkter til glæde for både kunder og butikker.

Internetbutikker bliver jævnligt kontaktet af telefonsælgere, der tilbyder at blive tilmeldt deres prissammenligningsportal. Og mange er da også hoppet med på vognen og får deres produkter markedsført på den måde.

Mit råd skal lyde; lad være.

Driver du e-handel og tilbyder du dine kunder nogle gode produkter til den rigtige pris, så har du ingen glæde af at få dine priser sammenlignet med konkurrenternes. Ikke fordi dine priser ikke kan tåle sammenligningen, men fordi du tilbyder dine kunder meget mere end bare en pris. Du har styr på din logistik, yder en fantastisk service og skriver nogle gode nyhedsbreve. Du har med andre ord fat i dine kunder og de kan lide at handle i din butik.

Argument vil så lyde, at prissammenligningsportalerne kan skaffe dig så og så mange nye kunder. Men det er jeg nu ikke så sikker på. For det første er det kun dem der tilbyder den absolut laveste pris, der skaffer kunder på denne måde. Og med de omkostninger der er forbundet med god service og velfungerende logistik, så har du ikke markeds laveste priser. For det andet er der andre og meget bedre måder at skaffe kunder på. Som internetkøbmand skal du og din butik være synlig på nettet. Du skal være der hvor dine kunder er. Du skal have styr på din søgemaskineoptimering , deltage aktivt i de debatfora på nettet der omhandler dine produkter og administrere en god blog med masser af relevant indhold for dine kunder.

Er du en butik og er det din strategi at tilbyde markedets laveste priser, så kan det måske godt være en fordel for dig, at optræde på prissammenligningsportalerne. Men vil du tilbyde dine kunder mere end bare en god pris, så skal du holde dig langt væk.